Desabafo Geovana Titoni

Segue abaixo o desabafo de Geovana Titoni sobre o atendimento recebido na Concessionária Renault Weicolo de Canoas/RS e logo em seguida a resposta (padrão) da Renault.

Venho por meio desta expressar minha indignação com relação ao atendimento que recebi na concessionária Weicolo de Canoas ontem.

Para começar, estava com a revisão de 40.000 Km do meu Logan 2008/2009, comprado a vista em julho de 2008, desde a semana passada, enviei o carro por guincho na segunda feira dia 15 pela manha, para retira-lo na terça feira dia 16, já que trabalho diariamente com ele e não posso ficar muito tempo aguardando a boa vontade para que seja feita a revisão necessária, também já vi em algum lugar dos site da fabrica que as revisões agendadas são realizadas em no máximo 24 horas, pois bem, ontem pela manha próximo das 11horas entrei em contato com a oficina e me informaram que o carro ficaria pronto somente no final da tarde. Situação impossível de acontecer já que no dia em que agendei esclareci muito bem que não aceitaria atrasos e teria compromissos agendados que precisaria me deslocar de carro . Então a moça que atendeu ao telefone me avisou que o colega que fez o agendamento entraria em contato comigo, o que aconteceu alguns minutos após com a informação que estaria pronto até as 15horas, o que realmente aconteceu.

Mas minha preocupação é: já que tiveram que fazer as pressas será que realmente foi feito tudo que foi cobrado???? E em que condições???? A lavagem e limpeza que normalmente é feita não foram realizadas.

Enquanto aguardava que o carro ficasse pronto, tentei conversar com um consultor de vendas chamado Paulo Dewes, que pouco ficou sentado a minha frente, ou quando estava, atendia o celular simultaneamente. Tenho ou tinha a intenção de trocar meu Logan por outro carro um pouco mais completo, talvez um Megane, mas já tenho duvidas.

Enquanto o vendedor me deixava esperando, dizia ele que estavam fazendo uma avaliação no meu carro para ver quanto seria a diferença da troca, acredito que isso não foi feito ou se foi, não quero acreditar na proposta indecente que me fizeram. Sei que meu carro teve um sinistro no ano passado, no qual capotou mas, toda a reforma foi feita dentro desta mesma revenda, paga pelo seguro e que demorou mais de 40 dias para ficar pronta.

Nesta dita avaliação meu carro teria valor de R$ 17.000,00, sem querem menos prezar nenhuma outra marca, mas é menos que um Fiat Uno. Talvez seja uma piada do vendedor. A minha maior indignação é que isso é a METADE do que paguei. E lógico o Megane que tem para me oferecer esta bem mais que R$ 50.000,00.

Como posso investir tanto assim se depois de menos de dois anos terei um prejuízo de 50%????? Já estou pensando seriamente em voltar a ter um Wolksvagem, já que antes de optar por Renault tinha um Gol 2006 que paguei R$26.000,00 e entrou neste negocio por R$24.000,00, ou seja uma perda irrisória.

Não posso e vou alertar todos que conheço para que não comprem Renault, já que tem tanta desvalorizar no mercado na troca. Trabalho diariamente, sou arquiteta e sócia de uma empresa de transportes, não ganho dinheiro fácil para colocar no lixo.

Sem contar que quando agendei a revisão pedi que fosse verificada a pintura, já que sugiram bolhas de ferrugem na porta do motorista, e em todo o entorno do carro na parte inferior, onde normalmente a tinta acaba ficando marcada por pedras que saltam nas estradas existem pontos brancos, sinal de que o fundo aplicado é BRANCO em um carro PRETO.

Para completar a situação a moça que trabalha na oficina, que acho que se chama Daniela me informou que não poderiam fazer nada, pois a garantia já havia terminado. Pelo que sei a garantia Renault é de 3 anos, para minha surpresa, esta mesma “simpática” atendente me disse que não, já que o carro sofreu modificações, não tenho mais garantia, pois o serviço foi feito por TERCEIRO.

Como assim “sofreu alterações”??? E por terceiro???? Sei que houve o sinistro, mas optei por fazer toda a reforma DENTRO da concessionária Renault para que ficasse original, não contratei terceiro, contratei a Renault, se soubesse disso antes teria feito em qualquer fundo de quintal. Ai sim, concordo que não teria mais garantia.

Tenho que salientar que o Márcio que atende juntamente com esta moça foi muito atencioso, tentou acalmar os ânimos, dizendo que eu não precisava me preocupar que poderia agendar a qualquer momento que o ponto de ferrugem seria resolvido com uma tinta (?). Mas que tinta??? Pelo que sei a garantia é pela TROCA da peça, e não remendo, mas uma vez perco a garantia por alteração???? E ainda teria que ficar de três a cinco dias sem carro.

Para concluir, estou muito, muito mesmo decepcionada com a concessionária, não sei se vou continuar comprando Renault, muito menos nesta revenda, já que das pessoas que conversei apenas o Marcio foi atencioso, e é claro o Michel da RS Veiculo de Osório que fez o intermédio da negociação. Acho sinceramente que a fabrica só tem a perder com este tipo de atitudes dos funcionários e da propaganda não bem explicada. E o pior é que não foi somente comigo, já sabia de outras informações semelhantes.

Espero pelo menos receber um retorno desta carta e uma solução para o problema da pintura do meu carro, para que possa melhor a valorização na troca e pensar em continuar na Renault.

Obrigada

Arquiteta Geovana Titoni

Reposta da Renault

O Serviço de Atendimento ao Cliente Renault recebeu seu e-mail em 17/03/2010

A Renault do Brasil agradece a oportunidade de contato.

Sra. Geovana , boa tarde

Em consideração a sua manifestação referente aos tramites comerciais e valores comercializados pela concessionária, encaminhamos o caso ao Departamento de Controle de Qualidade de Produtos, para as devidas considerações em relação ao atendimento prestado.

As pessoas envolvidas assim como seus respectivos departamentos , serão posicionados e advertidos conforme nossa política de qualidade e normal internas

Informamos que a busca pela satisfação de nossos clientes e consumidores é o objetivo perseguido constantemente pela Renault do Brasil. As observações efetuadas em seu e-mail são de grande importância para que possamos colocar em prática um plano de ação que atenda o mercado adequadamente.

Contamos com sua compreensão quanto aos nossos procedimentos e colocamos o SAC Renault a sua disposição caso necessite quaisquer informações.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: sac.brasil@renault.com


Atenciosamente

Camila Robles Tuci

Serviço de Atendimento ao Cliente RENAULT